A URA (Unidade de Resposta Audível) é um sistema que permite a automação do atendimento telefônico, guiando o cliente por meio de um menu de opções e coletando informações importantes.
Hoje iremos lhe apresentar alguns dos principais benefícios de ter um sistema de URA na sua empresa:
1. Redução do tempo de espera:
A URA pode ajudar a reduzir o tempo de espera dos clientes, direcionando-os para o departamento ou agente correto de forma mais eficiente. Isso pode melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação.
2. Melhoria na eficiência do atendimento:
Com a URA, as empresas podem coletar informações importantes sobre o motivo da ligação do cliente antes mesmo de encaminhá-lo para um agente. Isso pode permitir que os agentes estejam melhor preparados para lidar com o problema do cliente e oferecer uma solução mais rápida e eficiente.
3. Redução dos custos operacionais:
A URA pode ajudar a reduzir os custos operacionais, permitindo que as empresas atendam um maior volume de chamadas com menos agentes. Isso pode ser especialmente útil para empresas que recebem um grande volume de chamadas diárias.
4. Personalização do atendimento:
Com a URA, as empresas podem personalizar o atendimento de acordo com as necessidades do cliente, oferecendo opções personalizadas de menu e coletando informações importantes, como número de pedido ou informações de conta. Isso pode ajudar a melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade.
5. Disponibilidade 24/7:
Com a URA, as empresas podem oferecer atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo quando a empresa está fechada. Isso pode melhorar a disponibilidade do serviço e oferecer uma experiência mais conveniente para o cliente.
Como montar uma boa URA
- Poucas opções: de três a cinco por menu. Mais do que isso confunde quem está ligando.
- Mais pedida primeiro: a opção que a maioria procura deve ser a número 1.
- Sempre uma saída para falar com alguém: o cliente não pode ficar preso no menu.
- Mensagens curtas: grave textos objetivos, com voz clara e sem música alta por baixo.
- Horário de atendimento: fora do expediente, a URA informa o horário e oferece outro canal, como o WhatsApp.
URA por teclas ou por voz
Na URA convencional, o cliente escolhe digitando números. Na URA com reconhecimento de voz, ele fala o que precisa, por exemplo “segunda via” ou “suporte”, e o sistema encaminha. A voz é mais rápida para quem liga do celular, enquanto as teclas funcionam bem para menus curtos. Na KVOIP, os dois tipos vêm no plano.
Como medir se a URA está funcionando
Acompanhe em quais opções os clientes mais desistem, o tempo médio até o atendimento e a nota da pesquisa de satisfação ao fim da ligação. Esses números mostram onde ajustar o menu.
A URA faz parte do PABX virtual da KVOIP, por R$ 58 por ramal por mês, com filas, gravação e ligações ilimitadas. Veja os planos.
Perguntas frequentes
A URA tem custo à parte?
Não na KVOIP: a URA convencional e a URA com reconhecimento de voz estão inclusas nos planos.
Posso gravar as mensagens com a minha voz?
Sim. Os áudios da URA são personalizados e podem ser trocados quando a empresa quiser.
Está pronto para começar a utilizar esse sistema a favor da sua Empresa?
Fale agora com um de nossos atendentes e garanta vantagens na comunicação da sua empresa.