Muitas empresas perdem clientes diariamente devido à falta de atendimento adequado durante ligações telefônicas, essa taxa poderia ser amenizada se uma estratégia de gravação de chamadas fosse adotada.
Com os dados em mãos, o gestor pode trabalhar em frentes específicas para corrigir desvios de condução dos agentes.
Para entender melhor sobre o assunto e deixar tudo ainda mais claro, apresentaremos 5 benefícios para a utilização da gravação de chamadas na sua empresa
1. Monitoramento e controle de qualidade:
A gravação de chamadas permite que as empresas monitorem e avaliem a qualidade do atendimento prestado pelos seus funcionários. Isso pode ajudar a identificar áreas que precisam de melhorias e oferecer treinamentos específicos para a equipe, melhorando a experiência do cliente.
2. Prova em disputas legais:
Em caso de disputas legais ou reclamações de clientes, a gravação de chamadas pode servir como prova das interações realizadas entre a empresa e o cliente. Isso pode ajudar a empresa a se proteger de potenciais processos e evitar desgastes desnecessários.
3. Melhoria na eficiência:
Com a gravação de chamadas, as empresas podem identificar padrões nas interações com os clientes, identificar gargalos no processo de atendimento e tomar medidas para melhorar a eficiência. Isso pode levar a um atendimento mais rápido e eficiente, aumentando a satisfação do cliente.
4. Treinamento de funcionários:
A gravação de chamadas pode ser usada como ferramenta de treinamento para funcionários, permitindo que eles ouçam suas próprias interações e as interações de outros funcionários para identificar áreas de melhoria e aprimorar suas habilidades de atendimento.
5. Análise de dados:
Com a gravação de chamadas, as empresas podem coletar dados valiosos sobre o comportamento do cliente, identificar tendências e tomar decisões mais informadas. Isso pode ajudar a empresa a adaptar seus produtos e serviços às necessidades dos clientes e aumentar a eficácia das campanhas de marketing.
Como usar as gravações sem perder tempo
Ninguém consegue ouvir todas as ligações. O segredo é ter um método:
- Escolha uma amostra: por exemplo, três ligações por atendente por semana, incluindo uma venda fechada e uma perdida.
- Use um roteiro de avaliação: saudação, entendimento do problema, solução e encerramento, com nota de 1 a 5 em cada ponto.
- Dê retorno rápido: converse com o atendente na mesma semana, ouvindo o trecho juntos.
- Monte uma biblioteca: as melhores ligações viram material de treinamento para quem está chegando.
Gravação e LGPD
As gravações contêm dados pessoais. Avise no início da ligação que ela pode ser gravada, limite o acesso às pessoas autorizadas e defina por quanto tempo guardar cada gravação.
Gravação de chamadas na KVOIP
Nos planos da KVOIP, todas as ligações podem ser gravadas sem custo extra. As gravações ficam anexadas à ficha do cliente no CRM, podem ser guardadas por até 5 anos, com 200 GB de armazenamento inclusos, e podem ser enviadas para o Google Drive ou para o Google Cloud Storage. O supervisor também pode escutar ligações ao vivo. O PABX virtual custa R$ 58 por ramal, com ligações ilimitadas. Veja os planos.
Perguntas frequentes
A gravação tem custo extra?
Não. A gravação de chamadas está inclusa nos planos da KVOIP, com 200 GB de armazenamento.
Onde as gravações ficam guardadas?
Na plataforma da KVOIP, por até 5 anos, e opcionalmente no Google Drive ou no Google Cloud Storage da empresa.
Está pronto para começar a utilizar esse sistema a favor da sua Empresa?
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