Gravação de chamadas empresariais: Por que armazenar?
Gravar e acessar conversas telefônicas pode ser extremamente valioso para diversas finalidades. Mas por que as empresas devem considerar a gravação de chamadas como uma prática padrão? Neste artigo, exploraremos as principais razões pelas quais armazenar gravações de chamadas é a melhor alternativa para empresas de diversos segmentos. Melhoria na qualidade do atendimento ao cliente […]
Spoofing: Entenda o golpe de falsificação de identidade e como evitá-lo
Golpes de falsificação de identidade, como o spoofing, vêm se tornando comuns nos últimos anos, trazendo sérias consequências para as vítimas, desde prejuízos financeiros até a violação de dados pessoais. Neste artigo, vamos explicar o que é spoofing, como ele difere de phishing e o que você pode fazer para se proteger, incluindo o papel […]
Stir Shaken: Conheça a nova tecnologia de identificação de chamadas da Anatel
Desde o início do mês de junho de 2024, a Anatel iniciou a implementação de uma nova tecnologia para identificação de chamadas e detecção de spam: o Stir/Shaken. O Stir/Shaken é um conjunto de protocolos e normas para autenticação de chamadas telefônicas que foi desenvolvido para combater fraude e as chamadas indesejadas, especialmente chamadas de […]
A evolução da telefonia empresarial: Do PABX físico à tecnologia VoIP
A telefonia empresarial vem avançando de maneira exponencial ao longo das últimas décadas. O que começou com sistemas PABX físicos evoluiu para soluções em nuvem que transformaram a forma como as empresas se comunicam, tornando tal comunicação mais acessível e econômica. Neste artigo, vamos explorar essa jornada tecnológica e entender como a telefonia em nuvem […]
Como fazer ligações econômicas pela internet: Melhores opções em 2024
Embora o crescimento de aplicativos de mensagens tenha sido significativo nos últimos anos, as ligações telefônicas ainda fazem parte do dia a dia das pessoas, seja para manter contato com amigos e familiares ou para fins profissionais. No entanto, os custos das chamadas podem ser um obstáculo, especialmente em casos de grande volume de ligações. […]
Prefixos e sufixos da telefonia brasileira: Quais são e como funcionam?
Você já se perguntou o que significam os números que vêm antes e depois do código de área ao discar um número de telefone no Brasil? Esses números adicionais, conhecidos como prefixos e sufixos, desempenham um papel importante no roteamento de chamadas e na prestação de serviços telefônicos em todo o país. Neste artigo, vamos […]
Chatbots para WhatsApp: Como implementar e melhores práticas
Os chatbots, especialmente quando usados no WhatsApp, vêm se tornando uma ferramenta essencial para oferecer suporte ao cliente e melhorar a experiência de atendimento para o usuário. Neste artigo, vamos entender algumas possibilidades para a configuração de chatbots no WhatsApp e dicas práticas para tornar as interações eficientes. Por que usar chatbots no WhatsApp? O […]
Por que integrar meu sistema de telefonia a um CRM?
As integrações disponíveis para sistemas de telefonia, sejam eles utilizados por equipes comerciais ou de suporte, têm crescido nos últimos anos e são amplamente procurados por empresas que buscam maneiras de otimizar suas operações. Dentre tais integrações, o uso de sistemas CRM (Customer Relationship Management) à telefonia vem sendo destaque. Neste artigo, exploraremos como essa […]
Telefonia VoIP: O que é, benefícios e como implementar na sua empresa
A telefonia VoIP (Voice over Internet Protocol ou, em português, Voz sobre Protocolo de Internet) tem revolucionado a maneira como as empresas se comunicam. Essa tecnologia transformou as tradicionais chamadas telefônicas em chamadas feitas pela internet, trazendo inúmeras vantagens para empresas de todos os portes. Neste artigo, vamos explorar o que é a telefonia VoIP, […]
5 estratégias para melhorar o seu Atendimento ao Cliente
Em um mercado cada vez mais competitivo, a qualidade do atendimento ao cliente é um diferencial crucial para empresas de todos os setores. Atualmente, uma das diversas formas de aprimorar a relação com os clientes de uma empresa é combinar o uso de diferentes tecnologias para proporcionar uma experiência de alto nível para este público, […]
