Uma ferramenta fundamental para aprimorar o relacionamento com seus clientes
Manter relacionamentos saudáveis e efetivos com os clientes é fundamental para o sucesso de uma empresa. Além de fidelizar os clientes, relacionamentos próximos e bem cuidados ajudam a identificar novas oportunidades de negócios e a fornecer um atendimento personalizado e de qualidade. É neste contexto que o CRM da Kvoip tem um papel fundamental.
O CRM da KVOIP é uma ferramenta completa que auxilia na gestão de relacionamentos com os clientes, oferecendo uma visão completa das interações e permitindo o registro de informações importantes para o relacionamento. Além disso, o CRM da KVOIP permite a automação de tarefas repetitivas, o que significa mais tempo para o time se concentrar nas tarefas mais estratégicas.
O CRM da KVOIP também oferece uma visão detalhada das métricas e indicadores importantes para o relacionamento com os clientes, como taxa de conversão, tempo de resposta e satisfação dos clientes.
Em resumo, o CRM da KVOIP é uma ferramenta fundamental para aprimorar o relacionamento com seus clientes. Com suas funcionalidades e integrações, você pode ter certeza de que sua equipe está bem equipada para oferecer um atendimento personalizado, efetivo e de qualidade. Além disso, o CRM da KVOIP permite o acompanhamento e otimização contínua do relacionamento com os clientes, o que significa que você pode ter certeza de que sua empresa está sempre evoluindo e melhorando.
Como o CRM melhora o relacionamento, na prática
Relacionamento bom é feito de detalhes: lembrar do que o cliente pediu, retornar no prazo prometido e não fazer a mesma pergunta duas vezes. O CRM da KVOIP ajuda em cada um desses pontos:
- Histórico em um só lugar: ligações gravadas, conversas de WhatsApp, e-mails e anotações ficam na ficha do cliente.
- Tarefas e agendas: o retorno combinado vira uma tarefa com data e responsável, e o sistema avisa na hora certa.
- Workflows: ações repetitivas, como mudar o cliente de etapa ou enviar uma mensagem de boas-vindas, acontecem sozinhas.
- Chamados: pedidos de suporte ganham número, prioridade e acompanhamento até a solução.
Os indicadores que valem acompanhar
Três números mostram se o relacionamento está melhorando: o tempo de resposta (quanto o cliente espera para ser atendido), a taxa de conversão de cada etapa do funil e a satisfação, medida pela pesquisa ao fim do atendimento. Os painéis do CRM mostram esses dados por pessoa e por período.
Um exemplo simples
Um cliente liga reclamando de uma cobrança. O atendente abre a ficha, vê a última conversa de WhatsApp, ouve a gravação da ligação anterior e resolve na hora, sem transferir. Depois registra o chamado e agenda um retorno para confirmar que o problema não voltou. Esse cuidado é o que transforma um cliente insatisfeito em um cliente fiel.
O CRM já vem no plano de telefonia da KVOIP: um usuário por ramal, por R$ 58 por mês, com ligações ilimitadas. Conheça o CRM Woulz.
Perguntas frequentes
O CRM funciona junto com o WhatsApp?
Sim. As conversas de WhatsApp da empresa entram no CRM, com vários atendentes no mesmo número.
Quantos usuários vêm no plano?
No plano de PABX, cada ramal traz um usuário completo do CRM.