Como evitar chamadas indesejadas no seu telefone empresarial
Você, muito provavelmente, já foi interrompido durante sua jornada de trabalho por uma ligação indesejada no seu número de telefone. Além de interromper o fluxo de trabalho, essas chamadas podem afetar a produtividade da equipe se forem frequentes. Receber ligações de spam vendendo produtos que você não deseja ou até mesmo ligações com dúvidas básicas de clientes pode levar à sobrecarga recorrente do seu time de atendimento. Felizmente, existem várias estratégias para minimizar esse incômodo, e a tecnologia VoIP se destaca com soluções eficientes para gerenciar essas situações. Adoção de listas de bloqueio e filtragem A implementação de listas de bloqueio e filtros avançados é uma solução eficaz para evitar ligações indesejadas. Com um sistema VoIP, você tem acesso a ferramentas projetadas para otimizar a gestão de chamadas, tornando a operação dos seus atendentes mais fluida e objetiva. Muitos sistemas VoIP oferecem recursos que permitem bloquear números específicos e configurar filtros personalizados para identificar e redirecionar chamadas não desejadas. Essas funcionalidades garantem que sua equipe receba apenas chamadas relevantes, melhorando a eficiência do atendimento e permitindo que o foco permaneça nas interações mais importantes. Implementações para gerenciamento de chamadas Outra solução prática é a implementação de uma URA (Unidade de Resposta Audível). A URA é um sistema automatizado que direciona as chamadas recebidas através de um menu de opções. Isso é especialmente útil para gerenciar chamadas de centrais de atendimento e call centers, mas também pode ser interessante para empresas com muitos setores com contato direto com o público. A URA pode responder automaticamente a perguntas frequentes e redirecionar chamadas para os departamentos apropriados. Dessa forma, questões simples são tratadas de forma automatizada, sem a necessidade de envolver um agente, o que libera a equipe para lidar com situações mais complexas. Conheça as funcionalidades de URA em: Benefícios da URA para melhorar o atendimento telefônico da sua empresa Além disso, configurar respostas automatizadas e treinar sua equipe para lidar com chamadas indesejadas são práticas essenciais. Para isso, com tecnologias modernas de telefonia, você pode programar respostas automáticas para fornecer informações básicas ou redirecionar chamadas para o setor correto. O treinamento adequado da equipe também é pertinente, se certificando de que eles saibam como utilizar as ferramentas de automação e como identificar e gerenciar chamadas indesejadas de forma eficiente. Monitoramento constante com análise de padrões O monitoramento e análise contínua do tráfego de chamadas pode ser uma estratégia útil para a validação da qualidade das ligações recebidas. A tecnologia VoIP oferece recursos avançados de análise que permitem identificar padrões de chamadas, como números que ligam com frequência ou tipos de chamadas que estão sobrecarregando o sistema. Com essas informações, você pode ajustar suas configurações de bloqueio e filtragem para melhorar ainda mais a gestão de chamadas e reduzir o impacto das ligações indesejadas para o seu número profissional. Adotar essas estratégias pode transformar a forma como sua empresa lida com chamadas indesejadas. A tecnologia VoIP proporciona ferramentas e funcionalidades que, quando bem utilizadas, ajudam a criar um ambiente de trabalho mais produtivo e menos interrompido. Se a sua empresa precisa de ajuda para implementar um sistema moderno e eficiente de telefonia, fale com um especialista clicando aqui.
3 sinais de que a sua empresa precisa melhorar o atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer negócio. Além de refletir diretamente na satisfação do cliente, também pode determinar a longevidade da relação entre o consumidor e a empresa. Contudo, muitos gestores ainda enfrentam dificuldades para identificar os sinais que indicam que o atendimento precisa de melhorias. A seguir, destacamos três desses sinais e como você pode otimizar o processo antes de ter problemas relacionamento com o seu cliente. 1. Alta taxa de abandono em ligações Um dos sinais mais claros de que o atendimento ao cliente precisa ser melhorado é a alta taxa de abandono nas ligações. Quando os clientes desistem de falar com um atendente porque ficam muito tempo aguardando ou enfrentam dificuldades técnicas, é um indicativo de que a infraestrutura de telefonia da empresa não está suportando a demanda. Isso pode ocorrer por diversos motivos, como uma central telefônica desatualizada ou mal configurada, número insuficiente de linhas ou até mesmo falta de automatização no atendimento, como uma **URA (Unidade de Resposta Audível) eficiente.** Para solucionar esse problema, investir em uma solução de telefonia VoIP pode ser a chave. A telefonia VoIP permite uma maior flexibilidade na gestão das chamadas, otimizando a distribuição das ligações e reduzindo significativamente o tempo de espera do cliente. Leia mais em Telefonia em nuvem para pequenas empresas: Vantagens e primeiros passos 2. Feedback negativo frequente sobre o atendimento Se os clientes frequentemente deixam feedbacks negativos relacionados ao atendimento, é hora de reavaliar os processos. Comentários como “fui transferido várias vezes”, “ninguém sabia resolver meu problema” ou “fui atendido por uma máquina e não consegui falar com uma pessoa” são indicativos de falhas que precisam ser corrigidas. Aqui, a tecnologia de telefonia também pode fazer toda a diferença. Ao integrar a telefonia com um sistema de CRM, por exemplo, o histórico do cliente fica acessível ao atendente assim que a chamada é atendida, o que permite um atendimento mais personalizado e eficiente. Além disso, a gravação de chamadas, recurso disponível em sistemas de telefonia VoIP, permite que os gestores revisem atendimentos problemáticos e treinem a equipe com base em situações reais. 3. Dificuldade em gerenciar o volume de chamadas Outro sinal de que sua empresa precisa melhorar o atendimento ao cliente é a dificuldade em gerenciar o volume de chamadas recebidas. Quando as ligações começam a se acumular, resultando em clientes frustrados por não conseguirem falar com um atendente, a imagem da empresa pode ser seriamente prejudicada. Um sistema de telefonia bem estruturado, como o VoIP, pode oferecer recursos avançados de distribuição automática de chamadas, gravação, relatórios detalhados sobre o volume de chamadas e desempenho da equipe. Isso ajuda os gestores a identificar picos de demanda, redistribuir recursos e até ajustar horários de atendimento para atender melhor os clientes. Reconhecer e agir sobre esses sinais pode transformar a experiência do cliente com sua empresa. Investir em um sistema de telefonia avançado, como o VoIP, não é apenas uma melhoria técnica, mas uma estratégia para garantir que cada ligação seja uma oportunidade de fortalecer o relacionamento com o cliente. Em um mercado cada vez mais competitivo, a qualidade do atendimento ao cliente é o diferencial que pode elevar sua empresa ao sucesso. Se você identificou um ou mais desses sinais em sua empresa, talvez seja hora de considerar fortalecer a sua infraestrutura de telefonia e buscar soluções que atendam às necessidades e expectativas de seus clientes. Fale com um especialista clicando aqui.
LGPD e Gravação de Chamadas: Você está armazenando suas ligações corretamente?
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) representa um marco na legislação brasileira, oferecendo diretrizes claras para o tratamento de dados pessoais e garantindo a proteção da privacidade online. Hoje, a LGPD impacta diversas áreas, e isso inclui a telefonia. Com grande parte das empresas utilizando diferentes ferramentas de comunicação, surgem questões importantes sobre como essas interações são armazenadas e gerenciadas. Muitas vezes, podem acontecer falhas nesse processo, os quais podem impactar a sua empresa em caso de incompatibilidade com o que está previsto na LGPD. Continue a leitura para entender mais. Armazenamento de ligações pela LGPD Atualmente, as empresas veem na gravação de chamadas uma forma de registrar informações e acordos realizados com seus stakeholders, criando um ambiente de segurança para todas as partes envolvidas. Embora as ferramentas de gravação tragam benefícios significativos, a segurança no armazenamento e gerenciamento das chamadas é uma questão essencial, principalmente em relação à conformidade com a LGPD. A proteção dos dados deve ser assegurada por meio de técnicas avançadas de segurança, como a criptografia, que garante que as informações transmitidas permaneçam sigilosas e inacessíveis a terceiros não autorizados. Adicionalmente, a implementação de controles de acesso rigorosos e práticas de armazenamento seguro são fundamentais para proteger as informações pessoais e evitar acessos indevidos. Essas medidas são importantes para assegurar que o armazenamento das suas ligações esteja em total conformidade com a legislação vigente. Compromisso com a conformidade e a proteção de dados Para garantir que suas ligações estejam armazenadas corretamente e em conformidade com a LGPD, é importante adotar práticas rigorosas de proteção e gestão de dados. O serviço de comunicação utilizado deve assegurar que todas as gravações sejam realizadas com o devido consentimento dos participantes e que haja total transparência sobre o uso e armazenamento dessas informações. A proteção dos dados deve ser uma prioridade, garantindo que os direitos dos usuários, como o acesso e a correção dos dados pessoais, sejam respeitados de forma eficaz. Com essas medidas em prática, há maior confiança de que as comunicações estão seguras e em conformidade com a legislação, proporcionando uma experiência que respeita a privacidade e a confiança dos usuários. Se a sua empresa ainda não está em conformidade com a LGPD, agora é o momento ideal para ampliar a segurança do seu time de comunicação. Fale com um especialista clicando aqui.
Chip virtual e número virtual: Qual é a diferença?
Se você já teve contato com tecnologias de telefonia, provavelmente já ouviu falar sobre chip virtual e número virtual. Mas você sabe qual é a diferença entre esses dois conceitos? Neste artigo, vamos nos aprofundar nesses termos e em como eles podem beneficiar usuários comuns e empresas. O que é um chip virtual? Um chip virtual, também conhecido como eSIM, é uma versão digital do tradicional cartão SIM/chip físico que conhecemos e usamos em nossos dispositivos móveis. Ao contrário dos cartões SIM convencionais, que precisam ser inseridos fisicamente no aparelho, o chip virtual está embutido no dispositivo. Essa tecnologia permite que os usuários ativem um plano de telefonia móvel sem a necessidade de trocar ou adicionar um novo chip físico. Os chips virtuais oferecem várias vantagens. Por exemplo, facilitam a troca de operadora, pois você pode fazer a contratação do chip pela internet e configurá-lo pelo dispositivo, sem precisar adquirir um novo cartão SIM. Isso é especialmente útil para quem viaja frequentemente, permitindo a troca rápida entre operadoras locais e evitando custos elevados de roaming. Além disso, o eSIM permite que dispositivos mais compactos e minimalistas sejam desenvolvidos, pois elimina a necessidade de um slot físico para o chip. O que é um número virtual? Já o número virtual é um conceito diferente: trata-se um número de telefone que não está diretamente associado a uma linha telefônica física. Em vez disso, ele é vinculado a um serviço de telefonia em nuvem, que pode ser acessado de qualquer lugar através de diferentes dispositivos, como smartphones, tablets ou computadores. Os números virtuais são amplamente utilizados por empresas que desejam oferecer atendimento ao cliente em várias localidades, sem a necessidade de ter uma central física em cada uma delas. Por exemplo, uma empresa pode ter números virtuais com diferentes códigos de área para parecer local em várias regiões, melhorando a acessibilidade e a confiança dos clientes. Além disso, os números virtuais oferecem maior flexibilidade, pois permitem que chamadas recebidas sejam encaminhadas para qualquer dispositivo configurado, proporcionando uma solução eficaz para equipes remotas. Principais diferenças e benefícios A principal diferença entre um chip virtual e um número virtual é o seu propósito e funcionamento: enquanto o chip virtual substitui o cartão SIM físico e está inserido no dispositivo, o número virtual é um serviço de telefonia na nuvem que não requer uma linha física e pode ser utilizado em diversos dispositivos para realizar e receber chamadas. Ambas as tecnologias oferecem benefícios significativos. Os chips virtuais proporcionam conveniência e flexibilidade ao permitir mudanças rápidas de operadora e planos, além de facilitar a gestão de múltiplos números em um único dispositivo. Os números virtuais, por sua vez, são ideais para empresas que buscam expandir sua presença sem grandes investimentos em infraestrutura física, além de oferecer soluções eficientes para equipes distribuídas e atendimento ao cliente. Tanto o chip virtual quanto o número virtual representam avanços significativos na maneira como utilizamos e gerenciamos a comunicação telefônica. Compreender a diferença entre eles pode ajudá-lo a escolher a melhor solução para suas necessidades pessoais ou empresariais. Seja para aumentar a flexibilidade ao mudar de operadora com o chip virtual ou ter a capacidade de gerenciar múltiplos números de qualquer lugar com um número virtual, essas tecnologias estão transformando a comunicação e oferecendo novas possibilidades para usuários e empresas. Se você está interessado em explorar mais sobre essas tecnologias ou buscar soluções de telefonia modernas, conheça nossos serviços e descubra como podemos ajudar a transformar a comunicação do seu negócio.
Gravação de chamadas empresariais: Por que armazenar?
Gravar e acessar conversas telefônicas pode ser extremamente valioso para diversas finalidades. Mas por que as empresas devem considerar a gravação de chamadas como uma prática padrão? Neste artigo, exploraremos as principais razões pelas quais armazenar gravações de chamadas é a melhor alternativa para empresas de diversos segmentos. Melhoria na qualidade do atendimento ao cliente Gravar chamadas permite às empresas monitorar e avaliar a qualidade do atendimento ao cliente de forma contínua. As gravações podem ser revisadas para identificar áreas em que os agentes podem precisar de treinamento adicional, por exemplo. Isso ajuda a garantir que os clientes recebam um atendimento consistente e de alta qualidade. Além disso, as gravações de chamadas são uma fonte rica de dados para entender as necessidades e expectativas dos clientes, aprimorando a qualidade do atendimento a partir desses insights. As empresas podem analisar essas gravações para identificar tendências, obter feedback direto dos clientes e ajustar suas estratégias de marketing e produtos. Isso permite uma abordagem mais informada e centrada no cliente. Treinamento e desenvolvimento de funcionários Além de auxiliarem na identificação de padrões e comportamentos a serem corrigidos ou melhorados, as gravações de chamadas são ferramentas úteis para o treinamento de novos agentes de atendimento. Elas fornecem exemplos reais de interações com clientes, que podem ser usadas para ensinar as melhores práticas e como lidar com situações desafiadoras. Por exemplo, novos funcionários podem ouvir gravações de chamadas bem sucedidas para entender como os agentes mais experientes resolvem problemas dos clientes de maneira eficaz. Isso permite uma análise detalhada das técnicas usadas durante as chamadas, facilitando a implementação de melhorias contínuas no atendimento ao cliente e garantindo que todos os membros da equipe estejam alinhados com os padrões de qualidade da empresa. Conformidade e resolução de disputas Muitas indústrias, especialmente as que lidam com informações sensíveis ou regulamentadas, são obrigadas a manter registros detalhados de suas comunicações. A gravação de chamadas auxilia no cumprimento de tais exigências legais e regulatórias, proporcionando um histórico auditável das comunicações. Isso é particularmente importante em setores financeiros, de saúde e jurídicos. Em qualquer negócio, é possível que surjam discussões ou desentendimentos entre funcionários e clientes e, por isso, armazenar gravações de chamadas também pode ser uma medida de segurança importante. Em casos de ameaças ou comportamentos suspeitos, ter um registro detalhado das conversas pode fornecer informações críticas para eventuais investigações, além de poderem dissuadir comportamentos inadequados ao saber que as chamadas estão sendo gravadas e monitoradas. Gravar e armazenar chamadas empresariais oferece uma variedade de benefícios que vão desde a melhoria do atendimento ao cliente até a conformidade com a legislação. Ao adotar a gravação de chamadas, as empresas podem não apenas melhorar suas operações diárias, mas também se preparar para enfrentar desafios futuros. Ficou interessado em saber mais sobre como a gravação de chamadas pode beneficiar sua empresa? Entre em contato conosco e descubra como nossas soluções de telefonia VoIP podem ajudar a transformar o seu setor de atendimento.
Spoofing: Entenda o golpe de falsificação de identidade e como evitá-lo
Golpes de falsificação de identidade, como o spoofing, vêm se tornando comuns nos últimos anos, trazendo sérias consequências para as vítimas, desde prejuízos financeiros até a violação de dados pessoais. Neste artigo, vamos explicar o que é spoofing, como ele difere de phishing e o que você pode fazer para se proteger, incluindo o papel da tecnologia na luta contra esses golpes. O que é Spoofing? Spoofing é uma técnica de falsificação onde um golpista se passa por uma fonte confiável para enganar a vítima. No contexto das chamadas telefônicas, o spoofing ocorre quando o golpista altera o identificador de chamadas para parecer que está ligando de um número confiável, como o de um banco, uma instituição governamental, uma empresa ou até mesmo um amigo ou parente. O objetivo é enganar a vítima para que ela atenda a chamada e forneça informações sensíveis ou realize ações que beneficiem o golpista. No spoofing de chamadas, os golpistas utilizam tecnologias que alteram o identificador de chamadas exibido no telefone da vítima. A vítima, vendo um número familiar ou confiável, tende a atender a chamada e pode ser enganada para fornecer informações sensíveis. Spoofing vs. Phishing Embora spoofing e phishing sejam frequentemente usados juntos, spoofing se refere à falsificação da identidade do remetente, enquanto phishing é uma técnica usada para enganar as vítimas para que revelem informações pessoais ou financeiras. Por exemplo, uma chamada telefônica de spoofing pode ser usada para phishing, onde o golpista pede informações pessoais e sensíveis. Como evitar o Spoofing Desconfie de chamadas suspeitas: Se você receber uma chamada de um número conhecido, mas a conversa parecer estranha ou suspeita, desligue e ligue de volta para o número em questão. O verdadeiro portador do telefone deverá atender a chamada, e a tentativa de golpe pode ser mitigada nesta fase. Não forneça informações pessoais: Nunca forneça informações pessoais, financeiras ou senhas por telefone, a menos que você tenha certeza absoluta da identidade do chamador. Utilize tecnologias de bloqueio: Muitos serviços de telefonia oferecem tecnologias de bloqueio de chamadas fraudulentas. Verifique se a sua operadora oferece esse serviço. O papel do Stir/Shaken Para combater o spoofing, a Anatel começou a implementar a tecnologia Stir/Shaken no Brasil desde junho de 2024. Basicamente, a tecnologia consiste em protocolos que autenticam a origem das chamadas telefônicas. Esses protocolos garantem que o número de telefone exibido no identificador de chamadas não foi falsificado. Quando uma chamada é realizada, o operador de origem cria uma assinatura digital que inclui a identidade do chamador e a anexa à chamada. A chamada, junto com essa assinatura digital, é enviada através da rede para o operador de destino, que verifica a assinatura para assegurar que a identidade do chamador não foi falsificada. Se a assinatura for verificada com sucesso, a chamada é marcada como autenticada, proporcionando mais confiança ao receptor de que a chamada é legítima. Caso contrário, a chamada pode ser marcada como suspeita ou bloqueada. Leia mais em Stir Shaken: Conheça a nova tecnologia de identificação de chamadas da Anatel Ao entender como o spoofing funciona, o risco de se tornar uma vítima diminui consideravelmente. A implementação de tecnologias como Stir/Shaken representa um passo importante na luta contra essas fraudes, ajudando a garantir a autenticidade das chamadas telefônicas e protegendo os consumidores de golpes cada vez mais sofisticados. Quer saber mais sobre tecnologias para telefonia? Clique aqui.
Stir Shaken: Conheça a nova tecnologia de identificação de chamadas da Anatel
Desde o início do mês de junho de 2024, a Anatel iniciou a implementação de uma nova tecnologia para identificação de chamadas e detecção de spam: o Stir/Shaken. O Stir/Shaken é um conjunto de protocolos e normas para autenticação de chamadas telefônicas que foi desenvolvido para combater fraude e as chamadas indesejadas, especialmente chamadas de spam e spoofing (quando o chamador falsifica a informação da identificação da chamada para parecer que está ligando de um número confiável). A sigla “Stir” vem das palavras “Secure Telephony Identity Revisited” (ou, em tradução livre, “Identidade de Telefonia Segura Revisada”) e permite que as operadoras de telefonia validem a origem das chamadas telefônicas, assegurando que a chamada não foi falsificada. “Shaken”, por sua vez, vem de “Signature-based Handling of Asserted information using toKENs” e é um framework que implementa os protocolos STIR nas redes de telefonia e usa assinaturas digitais para autenticar a origem da chamada, permitindo que a operadora receptora verifique se a chamada é legítima. Na prática, como o Stir Shaken funciona? Quando uma chamada é realizada, os protocolos atuam seguindo as etapas listadas abaixo: Autenticação na origem: O operador de origem (a operadora que está iniciando a chamada) cria uma assinatura digital que inclui a identidade do chamador e a anexa à chamada. Transmissão: A chamada, junto com sua assinatura digital, é enviada através da rede para o operador de destino (a operadora que está recebendo a chamada). Verificação no destino: O operador de destino verifica a assinatura digital para assegurar que a identidade do chamador não foi falsificada. Se a assinatura for verificada com sucesso, o operador de destino pode marcar a chamada como autenticada, proporcionando mais confiança ao receptor da chamada de que ela é legítima. Caso contrário, a chamada pode ser marcada como suspeita ou bloqueada, dependendo das políticas do operador. Compatibilidade e implementação no Brasil Embora esta ferramenta já exista em outros países, trata-se de uma novidade para o mercado brasileiro de telefonia: até abril de 2024, cerca de 50 operadoras já haviam se cadastrado para implementar os protocolos de autenticação nas chamadas. No entanto, há a dificuldade de compatibilidade do Stir/Shaken com sistemas operacionais de dispositivos fixos e móveis. Para aparelhos Android, a tecnologia está disponível para dispositivos com Android 11 ou posterior. A Apple, por sua vez, comporta o Stir/Shaken a partir do iOS 13. Além disso, há uma restrição de uso no que diz respeito às redes móveis: atualmente, o Stir/Shaken funciona apenas em conexões 4G e 5G. Apesar de o início da implementação trazer desafios, o Stir/Shaken representa um passo importante na identificação de chamadas telefônicas fraudulentas, fornecendo um método robusto para autenticar a identidade dos chamadores e restaurar a confiança na comunicação telefônica. Confira mais notícias e informações sobre o mundo da telefonia clicando aqui.
Como fazer ligações econômicas pela internet: Melhores opções em 2024
Embora o crescimento de aplicativos de mensagens tenha sido significativo nos últimos anos, as ligações telefônicas ainda fazem parte do dia a dia das pessoas, seja para manter contato com amigos e familiares ou para fins profissionais. No entanto, os custos das chamadas podem ser um obstáculo, especialmente em casos de grande volume de ligações. Felizmente, uma série de soluções para esse problema vêm surgindo com o passar do tempo, permitindo a realização de ligações de baixo custo – tudo sendo possibilitado pela tecnologia VoIP. Neste artigo, vamos explorar algumas maneiras simples de fazer ligações econômicas pela internet. Como fazer ligações pagando pouco? Fazer ligações com custo reduzido é mais simples do que parece. Tudo que você precisa é de uma conexão de internet confiável e um dispositivo capaz de realizar chamadas. Para fazer chamadas pelo computador, você ainda pode utilizar um headset com microfone para aprimorar a qualidade de som durante a ligação. Conheça algumas formas de realizar chamadas sem custo usando seu celular, notebook ou computador: 1. Aplicativos de mensagens instantâneas Aplicativos de mensagens instantâneas, como o WhatsApp, Telegram e Facebook Messenger, oferecem recursos de chamadas de voz e vídeo gratuitas pela internet. Tudo o que você precisa é de uma conexão estável de dados ou Wi-Fi para fazer chamadas para seus contatos em qualquer lugar do mundo, sem custos além do valor já pago pelo acesso à internet. 2. Softwares de comunicação on-line Além dos aplicativos de mensagens instantâneas, existem também sistemas específicos para fazer chamadas gratuitas pela internet, como o Skype, Zoom e Google Meet. Esses softwares permitem que você faça chamadas para outros usuários conectados à internet em todo o mundo, além de oferecerem recursos para ligações por números de telefone e recursos para ligações de vídeo. 3. Redes sociais Algumas redes sociais, como o Facebook e o Instagram, permitem fazer chamadas de voz entre os usuários da plataforma. Basta acessar o perfil do contato e clicar no ícone de telefone para iniciar a chamada. Essa é uma ótima opção para manter contato com amigos e familiares sem gastar dinheiro com chamadas telefônicas. 4. Serviços VoIP Os serviços VoIP especializados oferecem uma alternativa econômica para fazer chamadas, em especial, para empresas. Essa tecnologia converte a voz em dados digitais e os transmitem pela internet, permitindo que chegue até o outro lado da linha, reduzindo significativamente os custos em comparação com as operadoras tradicionais. Além disso, alguns serviços de VoIP oferecem planos de assinatura que incluem chamadas ilimitadas para certos destinos. Em resumo, há diversas formas de fazer ligações gratuitas pela internet. Ao utilizar essas opções, é possível economizar com chamadas telefônicas e, ainda assim, usufruir de excelente qualidade de som. Para empresas, a melhor alternativa é a telefonia VoIP. Com ela, os empresários se asseguram das reduções de custo, já que ao utilizar a internet para contatos de longa duração você possui mais liberdade, sem se preocupar com o custo final. Além disso a VoIP garante mobilidade dos funcionários, pois as ligações feitas por dispositivos conectados ao WiFi podem ser de qualquer lugar, sem prejudicar as comunicações interna ou externas. Conheça as soluções de telefonia em nuvem da KVOIP clicando aqui.
Prefixos e sufixos da telefonia brasileira: Quais são e como funcionam?
Você já se perguntou o que significam os números que vêm antes e depois do código de área ao discar um número de telefone no Brasil? Esses números adicionais, conhecidos como prefixos e sufixos, desempenham um papel importante no roteamento de chamadas e na prestação de serviços telefônicos em todo o país. Neste artigo, vamos explorar o que são os prefixos e sufixos da telefonia brasileira, como funcionam e por que são relevantes para os usuários. O que são prefixos e sufixos? Antes de discutirmos os prefixos e sufixos específicos da telefonia brasileira, é importante entender o que esses termos significam. Em termos gerais, um prefixo é um conjunto de números que é adicionado antes do número de telefone principal, enquanto um sufixo é um conjunto de números adicionado após o número principal. Na telefonia, esses elementos são usados para fins de roteamento de chamadas e identificação de serviços específicos. Prefixos na telefonia brasileira No contexto da telefonia brasileira, os prefixos são geralmente associados aos códigos de área (DDD) e indicam a área geográfica a que um número de telefone pertence. Por exemplo, o prefixo 21 está associado ao código de área da cidade do Rio de Janeiro. Além dos prefixos de código de área, existem também os prefixos de operadoras, que identificam a operadora de telefonia responsável pelo serviço. Confira os principais prefixos de códigos de área: Sudeste São Paulo DDD 11: Região Metropolitana de São Paulo DDD 12: São José dos Campos e região DDD 13: Região Metropolitana da Baixada Santista DDD 14: Bauru, Jaú, Marília, Botucatu e região DDD 15: Sorocaba e região DDD 16: Ribeirão Preto, São Carlos, Araraquara e região DDD 17: São José do Rio Preto e região DDD 18: Presidente Prudente, Araçatuba e região DDD 19: Região Metropolitana de Campinas Rio de Janeiro DDD 21: Região Metropolitana do Rio de Janeiro DDD 22: Campos dos Goytacazes e região DDD 24: Volta Redonda, Petrópolis e região Espírito Santo DDD 27: Região Metropolitana de Vitória DDD 28: Cachoeiro de Itapemirim e região Minas Gerais DDD 31: Região Metropolitana de Belo Horizonte DDD 32: Juiz de Fora e região DDD 33: Governador Valadares e região DDD 34: Uberlândia e região DDD 35: Poços de Caldas, Pouso Alegre, Varginha e região DDD 37: Divinópolis, Itaúna e região DDD 38: Montes Claros e região Sul Paraná DDD 41: Região Metropolitana de Curitiba DDD 42: Ponta Grossa e região DDD 43: Londrina e região DDD 44: Maringá e região DDD 45: Cascavel e região DDD 46: Francisco Beltrão, Pato Branco e região Santa Catarina DDD 47: Joinville, Blumenau, Balneário Camboriú e região DDD 48: Região Metropolitana de Florianópolis e Criciúma DDD 49: Chapecó, Lages e região Rio Grande do Sul DDD 51: Região Metropolitana de Porto Alegre DDD 53: Pelotas e região DDD 54: Caxias do Sul e região DDD 55: Santa Maria e região Centro-Oeste Distrito Federal DDD 61: Brasília e região Goiás DDD 62: Região Metropolitana de Goiânia DDD 64: Rio Verde e região Mato Grosso DDD 65: Região Metropolitana de Cuiabá DDD 66: Demais municípios do estado Mato Grosso do Sul DDD 67: Todos os municípios do estado Nordeste Bahia DDD 71: Região Metropolitana de Salvador DDD 73: Itabuna, Ilhéus e região DDD 74: Juazeiro e região DDD 75: Feira de Santana e região DDD 77: Vitória da Conquista e região Sergipe DDD 79: Todos os municípios do estado Pernambuco DDD 81: Região Metropolitana de Recife DDD 87: Região de Petrolina Alagoas DDD 82: Todos os municípios do estado Paraíba DDD 83: Todos os municípios do estado Rio Grande do Norte DDD 84: Todos os municípios do estado Ceará DDD 85: Região Metropolitana de Fortaleza DDD 88: Região de Juazeiro do Norte Piauí DDD 86: Região de Teresina DDD 89: Região de Picos e Floriano Norte Tocantins DDD 63: Todos os municípios do estado Acre DDD 68: Todos os municípios do estado Pará DDD 91: Região Metropolitana de Belém DDD 93: Região de Santarém DDD 94: Região de Marabá Amazonas DDD 92: Região de Manaus DDD 97: Região de Tefé e Coari Roraima DDD 95: Todos os municípios do estado Amapá DDD 96: Todos os municípios do estado Maranhão DDD 98: Região Metropolitana de São Luís DDD 99: Região de Imperatriz Rondônia DDD 69: Todos os municípios do estado Sufixos na telefonia brasileira Os sufixos são menos comuns na telefonia brasileira, mas ainda desempenham um papel importante em alguns casos específicos. Por exemplo, os sufixos podem ser usados para identificar serviços especiais, como números de emergência, números de serviços de valor adicionado ou ramais internos em sistemas de telefonia corporativa. Como funcionam os prefixos e sufixos? Os prefixos e sufixos são interpretados pelos sistemas de computação telefônica para encaminhar corretamente as chamadas para seus destinos desejados. Quando um usuário disca um número de telefone, o sistema analisa os prefixos e sufixos para determinar a rota apropriada da chamada. Por exemplo, ao discar um número com um prefixo de código de área diferente, a chamada é encaminhada para a área geográfica correspondente. Da mesma forma, ao discar um número com um sufixo específico, a chamada pode ser encaminhada para um serviço especial ou um ramal interno. Por que os prefixos e sufixos são relevantes para os usuários? Para os usuários comuns, os prefixos e sufixos são relevantes porque ajudam a identificar a origem e o destino das chamadas telefônicas, bem como os serviços disponíveis. Por exemplo, ao ver um número de telefone com um determinado prefixo, os usuários podem inferir a área geográfica associada a esse número. Da mesma forma, ao discar um número com um sufixo específico, os usuários podem acessar serviços especiais, como informações de tempo ou trânsito, sem a necessidade de memorizar números adicionais. Em resumo, os prefixos e sufixos desempenham um papel fundamental na telefonia brasileira, ajudando a rotear chamadas e identificar serviços específicos em todo o país. Ao compreender como esses elementos funcionam, os usuários podem aproveitar ao máximo os recursos oferecidos pela infraestrutura de telefonia e garantir uma comunicação eficiente
Robocalls: O que são e como utilizá-las na sua rede de comunicação
Nos últimos anos, as robocalls, ou chamadas automáticas, têm crescido consideravelmente no segmento de comunicação empresarial. Você com certeza já deve ter passado por alguma das seguintes situações: Receber uma ou mais chamadas de um número desconhecido e, logo após atender a ligação, ela ser desligada; Receber uma chamada de um número desconhecido e, ao atender, ouvir a gravação de uma mensagem automática; Receber ligações de números desconhecidos com conteúdos comerciais. Essas chamadas automáticas são feitas por sistemas automatizados que discam números de telefone em massa, com finalidades diversas. Embora grande parte do uso deste formato seja comercial, as robocalls também podem ser utilizadas para campanhas políticas e pesquisas de mercado, por exemplo. Atualmente, diversas empresas têm utilizado as robocalls para maximizar a eficiência dos seus setores de atendimento. Conheça como elas podem auxiliar na sua organização: Como as robocalls são utilizadas? Uma prática comum e bastante eficiente no uso de robocalls é o disparo massivo de chamadas por parte de call centers. As empresas ligam para uma quantidade alta de números de telefone ao mesmo tempo, de modo que os agentes de atendimento sejam direcionados de forma mais eficaz para o contato somente com as pessoas que atendem a ligação. Como resultado, quando muitas pessoas atendem simultaneamente um disparo de ligações em massa, pode acontecer de não haver pessoal disponível para oferecer atendimento imediato. Isso resulta em chamadas sendo desligadas automaticamente assim que são atendidas. Sendo assim, embora as robocalls possuam diversos benefícios, elas também podem ser uma fonte de interrupção para os consumidores, especialmente quando recebem várias chamadas por dia. Por isso, é importante implementar as robocalls de forma estratégica para não causar estranheza ou abalar o relacionamento com seus clientes. Como aumentar a aceitabilidade das robocalls da minha empresa? Esteja ciente das formas de evitar as robocalls: Em um cenário ideal, o seu cliente irá receber todas as suas ligações. No entanto, aplicativos bloqueadores de chamadas e a plataforma “Não Me Perturbe” passam a impedir o recebimento de ligações. Não é interessante tentar burlar estes bloqueios, uma vez que, em caso de persistência das ligações, os usuários podem protocolar uma denúncia na Anatel. Apresente seu protocolo de segurança ao cliente: Nas comunicações da empresa, instrua sobre quais informações pessoais ou financeiras podem ser solicitadas em momentos de contato, de modo a evitar que o seu cliente caia em golpes ou fraudes advindas de ligações que utilizem a sua empresa como fachada. Disponibilize um canal de atendimento sobre segurança: Se o seu cliente receber uma chamada automática em nome da sua empresa que pareça fraudulenta, é importante que haja um fluxo de atendimento preparado para receber suas dúvidas e preocupações. Isso pode ajudar a combater atividades ilegais e proteger outros consumidores. Sua empresa possui uma central de atendimento e precisa otimizar o disparo de ligações ou estruturar o fluxo de chamadas de acordo com as normas vigentes no mercado? Conte com a KVOIP! Com 20 anos de experiência no mercado de telefonia, a KVOIP é referência na gestão e estruturação de canais de comunicação, além de oferecer tecnologias integradas que contribuem para fortalecer o seu setor de atendimento. Conheça nossos planos ou fale com um representante.
