Ao avaliar o atendimento por telefone, acompanhar os dados gerados pelas ligações contribui para garantir a qualidade do atendimento ao cliente.
Conheça as principais métricas para monitorar:
1
Tempo médio de espera
Reduzir o tempo de espera melhora a experiência do cliente e evita frustração.
Olhando essa métrica mais de perto, é possível assegurar um atendimento mais ágil e eficiente!
2
Tempo médio de atendimento
Avalie a eficiência dos agentes medindo o tempo médio para concluir uma chamada e resolver o atendimento.
Use VoIP integrado com CRM para acelerar os processos!
3
Satisfação do cliente
Pesquisas pós-atendimento medem a satisfação do cliente. Colete feedbacks diretamente após a chamada.
Capte o feedback dos seus clientes com soluções VoIP!