A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) representa um marco na legislação brasileira, oferecendo diretrizes claras para o tratamento de dados pessoais e garantindo a proteção da privacidade online. Hoje, a LGPD impacta diversas áreas, e isso inclui a telefonia.

Com grande parte das empresas utilizando diferentes ferramentas de comunicação, surgem questões importantes sobre como essas interações são armazenadas e gerenciadas. Muitas vezes, podem acontecer falhas nesse processo, os quais podem impactar a sua empresa em caso de incompatibilidade com o que está previsto na LGPD.

Continue a leitura para entender mais.

Armazenamento de ligações pela LGPD

Atualmente, as empresas veem na gravação de chamadas uma forma de registrar informações e acordos realizados com seus stakeholders, criando um ambiente de segurança para todas as partes envolvidas.

Embora as ferramentas de gravação tragam benefícios significativos, a segurança no armazenamento e gerenciamento das chamadas é uma questão essencial, principalmente em relação à conformidade com a LGPD. A proteção dos dados deve ser assegurada por meio de técnicas avançadas de segurança, como a criptografia, que garante que as informações transmitidas permaneçam sigilosas e inacessíveis a terceiros não autorizados.

Adicionalmente, a implementação de controles de acesso rigorosos e práticas de armazenamento seguro são fundamentais para proteger as informações pessoais e evitar acessos indevidos. Essas medidas são importantes para assegurar que o armazenamento das suas ligações esteja em total conformidade com a legislação vigente.

Compromisso com a conformidade e a proteção de dados

Para garantir que suas ligações estejam armazenadas corretamente e em conformidade com a LGPD, é importante adotar práticas rigorosas de proteção e gestão de dados.

O serviço de comunicação utilizado deve assegurar que todas as gravações sejam realizadas com o devido consentimento dos participantes e que haja total transparência sobre o uso e armazenamento dessas informações. A proteção dos dados deve ser uma prioridade, garantindo que os direitos dos usuários, como o acesso e a correção dos dados pessoais, sejam respeitados de forma eficaz.

Com essas medidas em prática, há maior confiança de que as comunicações estão seguras e em conformidade com a legislação, proporcionando uma experiência que respeita a privacidade e a confiança dos usuários.

Se a sua empresa ainda não está em conformidade com a LGPD, agora é o momento ideal para ampliar a segurança do seu time de comunicação. Fale com um especialista clicando aqui.