Entenda como funciona a telefonia VoIP

Saiba como funciona a telefonia VoIP

A expansão da telefonia VoIP (Voice over Internet Protocol) é um fenômeno relativamente recente, pois essa nova tecnologia passou a ser utilizada em larga escala somente a partir do lançamento do Skype, em 2003, da popularização da internet banda larga, dos smartphones e tablets, além de uma série de inovações em termos de software e hardware, visando melhorar a qualidade das chamadas telefônicas via internet.
Apoiada pelos fabricantes de equipamentos de comunicações e por desenvolvedores de programas e aplicativos, a telefonia VoIP vem se desenvolvendo de forma muito rápida nas últimas décadas, superando os obstáculos e desafios iniciais. Atualmente, o setor mantém tendência de alta, com uma taxa de crescimento próxima de 10% ao ano.
Por ser uma novidade em desenvolvimento, a telefonia VoIP ainda não é compreendida de modo satisfatório por muitos usuários e empresas. Então a empresa de VoIP Kvoip vai explicar e esclarecer um pouco as coisas.
Hoje, o Voip pode ser usado em praticamente qualquer dispositivo que faça chamadas telefônicas e a Kvoip é uma empresa referência em VOIP IP e PABX.DIGITAL, solicite um orçamento em www.kvoip.com.br e (11) 4040-4838.

As principais formas são as seguintes:
• De um computador (PC) ou dispositivo com internet para outro – Essa é a forma mais usual e econômica, pois requer apenas um PC com uma conexão de internet rápida (a cabo ou com modem), placa de som, alto-falantes, microfone e um software específico, como o Skype, cujo download é gratuito. Com esse sistema, também é possível fazer ligações do PC e de dispositivos móveis (como smartphones, tablets e notebooks) para um telefone fixo ou móvel. Normalmente, as chamadas de telefonia VoIP para VoIP (Skype e WhatsApp, por exemplo) são gratuitas; o usuário só terá despesa com seu provedor de internet e/ou operadora de celular, mesmo no caso das chamadas interurbanas e internacionais. Isso ocorre porque as chamadas VoIP utilizam uma única rede (a internet) para transportar a mensagem de voz.
Pontos fracos de uma ligação via WhatsApp é sobre a qualidade em ligações que muitas vezes são ruins pois o provedor de internet limita a utilização deste protocolo de comunicação, incentivando os usuários de telefonia a utilizar a ligação convencional que há um custo superior.
• Adaptador telefônico analógico (ATA) – Esse dispositivo converte os sinais analógicos da ligação comum para o formato digital, de modo que esta possa navegar pela internet como pacote de dados e ser reconvertida para o formato analógico quando chegar até o destinatário. Através desse adaptador, o usuário pode fazer ligações de um aparelho telefônico convencional para outro telefone (fixo ou móvel), PC ou notebook, diminuindo significativamente os gastos com a conta telefônica. Neste caso, as chamadas VoIP têm um custo, ainda que inferior ao das ligações convencionais, porque utilizam, além da internet, as redes públicas de telefonia (PSTN).
• Telefones IP – Esses aparelhos são conectados no roteador (Wi-Fi) da internet banda larga ou são utilizados através de um pabx digital como o PABX IP da Kvoip e já contêm hardware e software integrados para realizar chamadas telefônicas via IP (Internet Protocol) através de um ou mais números VOIP. Eles se parecem com um telefone / PABX comum, mas, na verdade, foram desenvolvidos especificamente para o sistema de telefonia IP. Desta forma, apresentam ótima qualidade das mensagens de voz, qualidade digital, realizam também transferência de dados e imagens e incluem vários recursos importantes, tais como identificador de chamadas; rediscagem automática; transferência, espera e reserva de chamadas; ramais, teleconferência etc. A telefonia VOIP IP é diferente e mais avançada do que a telefonia convencional, pois esta última ainda utiliza muitas vezes aparelhos analógicos no seu sistema de comunicação, o qual possui uma qualidade baixa e poucos recursos.
Saiba mais em www.kvoip.com.br ou através do telefone: (11) 4040-4838

Telefonia VOIP IP para redução de custos em empresas e para serviço de Telemarketing

Os serviços de telemarketing de uma ou mais pessoas geram altos custos de telefonia para as empresas, mas o serviço de telemarketing é indispensável para as empresas e principalmente para a realização de vendas e para o atendimento ao cliente. Hoje, essas ações são executadas em grandes centrais (call centers) e também nos serviços de atendimento ao cliente (SAC).
Graças ao desenvolvimento da internet banda larga e à popularização dos dispositivos móveis (smartphones e tablets), a tecnologia VoIP (Voz sobre IP) vem substituindo a telefonia convencional a passos acelerados, pois oferece vários benefícios aos usuários a um custo infinitamente menor. O sucesso mundial do Skype e do WhatsApp é o melhor exemplo disso. A telefonia via internet está revolucionando as comunicações atuais em escala mundial. No mundo corporativo e empresarial, os serviços de telemarketing são os mais beneficiados com a implantação da nova tecnologia.
No entanto, as empresas precisam tomar alguns cuidados na hora de escolher a melhor telefonia VoIP para seus serviços de telemarketing.
Em primeiro lugar, o sistema (hardware e software) deve ser fácil de usar, sem necessidade de muito treinamento das equipes envolvidas; deve possibilitar uma redução significativa dos custos com telefonia, mantendo a qualidade das chamadas telefônicas; e deve ser implementado e gerenciado por um provedor VoIP confiável e reconhecido no mercado como a KVOIP. Aviso importante: existem muitos provedores e operadoras VoIP sem autorização de funcionamento da ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações); por isso, é fundamental consultar o CNPJ da empresa e verificar se esta possui as licenças exigidas para operar serviços de telefonia VoIP. As revendas VoIP também devem ser evitadas, pois utilizam estrutura de terceiros. Todo cuidado é pouco na hora de fechar o negócio.
Em segundo lugar, a solução proposta para substituir a telefonia convencional (sistema analógico) pela telefonia VoIP KVOIP (sistema PABX.DIGITAL) nos serviços de telemarketing deve ajustar-se à realidade do contratante do serviço, ou seja, dependerá do porte da empresa (pequena, média ou grande) e do orçamento disponível para cobrir os custos com licenciamento de software, equipamentos modernos (Pabx digital ou Pabx virtual, telefones IP, softphones próprios, novo roteador, servidor mais potente etc) e, em alguns casos, a contratação de um novo provedor de internet rápida.
A depender da estrutura e do investimento da empresa, as ações de telemarketing poderão ser realizadas via um PABX VOIP (tecnologia mais avançada e completa) ou via um PABX híbrido (telefonia VoIP + telefonia convencional). O sistema híbrido permite efetuar ou receber chamadas a partir de um aparelho de telefone comum (ligações de/para clientes, fornecedores e/ou filiais, por exemplo) e, através de uma operadora VOIP como a KVOIP, transmitir essas chamadas via internet para o destinatário. Os dois sistemas de PABX garantem uma redução significativa dos custos com tarifas telefônicas se comparados com os antigos PABX analógicos da telefonia convencional. No caso do VoIP, o benefício econômico é maior (uma chamada telefônica de qualquer lugar do mundo, por exemplo, é tarifada como uma ligação local), bem como a gama de recursos oferecidos.
Finalmente, a escolha da melhor operadora VoIP para as empresas de telemarketing deve ser precedida de uma pesquisa e comparação detalhada dos diversos planos de telefonia via internet existentes no mercado. Qual é o prazo para a instalação do sistema de telefonia VoIP na empresa? Qual empresa oferece o pacote de minutos mais adequado às necessidades do negócio em questão? Quais impostos ou taxas adicionais incidem sobre as tarifas cobradas? Como funciona o serviço de suporte ao cliente, de treinamento de equipes e de manutenção dos equipamentos? A melhor resposta a essas perguntas, e a outras mais específicas, será decisivo para a implantação de um sistema de telefonia VoIP plenamente ajustado às demandas específicas das empresas de telemarketing. As companhias que ainda não fizeram a transição para esse sistema estão perdendo dinheiro e novos negócios, conheça melhor em www.kvoip.com.br.